白云机场战“疫”一线党员 口罩挡不住“春风服务”

摘要:北京时间20200219关于【白云机场战“疫”一线党员 口罩挡不住“春风服务”】的具体情况和说明,让www.lianghao178.com新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

目前,白云机场各项防控工作有条不紊地推进,虽受疫情影响,航班量有所下降,客流也较以往减少,但航站楼内的售票柜台前仍有不少旅客前来咨询或寻求帮助。虽然口罩挡住了白云机场员工的嘴角,但是却挡不住他们“春风服务”为旅客全心全意服务的真情和暖意,尤其是一线党员,积极发挥作用,这是航站楼里的几个服务镜头……

镜头一

地点:T1、T2航站楼

人物:胡晓,中共党员,空港之旅出发厅主任

广州天气春雨连绵数日,更有轻雾伴雨来,胡晓在出门上班时与前几天一样严肃认真地佩戴好口罩,并小心翼翼地检查口罩的覆盖区域是否严丝合缝,以确保口罩能最大限度起到应有的保护作用。

商旅公司在T1、T2航站楼出发厅设置的销售柜台共有9个,均为与旅客直接打交道的重要窗口,主要负责机票、保险、酒店预订等工作。

由于部分航空暂停或取消了若干航班,不少旅客都前来柜台咨询购票和成行事宜。当天上午10点多,前来柜台咨询及购买国际机票的旅客陆续增多。单是国际售票柜台就销售出了百余张国际机票。柜台虽然忙碌,但却运转有序,井井有条。当日值班的胡晓一刻也没闲着,除了要联系航空公司询问航线、帮助柜台同事销售机票,她还需要在这个特殊时期为部门分发防控物资、处理特殊机票改签等,直到下午4时,她才完成了各柜台2次巡岗等事宜。坐在椅子上刚休息了2分钟不到,胡晓又快速向另一个柜台走去。

镜头二

地点:T2航站楼,K36柜台

人物:李佳,中共党员,国际售票柜台班长

对于李佳所在的柜台来说,这一天感觉就像一次多年不遇的“大考”——不少旅客来到国际售票柜台前,想要购买近日的出境机票。

航班、起飞时间、机票价格、转机事项等,李佳在这些信息之间不停切换,一边保持微笑耐心、解答旅客咨询,一边敲击键盘快速办理出票等事宜。一个上午下来,李佳口干舌燥,但她依然不忘叮嘱刚刚购票的一对父子,要多留意孩子的口罩小心别脱落。李佳说,今天太忙了,自己尽量少喝水,因为几乎没有时间去上洗手间。

直到下午6时,已经下班2个多小时的李佳,仍旧在柜台忙碌着,面对柜台外多个着急出行但又没有买到机票的旅客,李佳毅然决定留下来,与晚班的同事们一起“并肩作战”,帮助旅客解决出行需求。

镜头三

地点:T1航站楼,6号门内售票柜台

人物:龙燕,中共党员,售票员

龙燕,一名有6年党龄的党员,单身的她早在去年12月就向公司请缨,自愿放弃春节假期,全力投入到春运的服务保障当中。

这天,龙燕迎来一位母语是土耳其语的旅客。这位旅客手中很着急地挥舞着海关的行李提取单,奔着龙燕所在的柜台快速走来。虽然隔着口罩发出带有土耳其语口音的英文听上去并不那么容易理解,但凭借日常积累的经验,龙燕敏锐地判断出这位旅客面临的是行李提取的难题。

经与旅客进行有效沟通后,龙燕主动联系机场海关帮忙确认,得到回复其行李的确在广州海关处。弄清事情的原委后,龙燕用熟练的英语向这位外籍旅客详细讲述了行李提取流程。旅客着急的情绪得到了缓和,离开柜台前面露轻松神色并向龙燕表示感谢。

“我是一名党员,以身作则既是责任也是义务。今年是我在岗位上度过的第三个年头,虽然除夕没能和家人团聚,但与同事一起坚守岗位,尤其是共同抗击疫情,感觉责任在肩、使命在身,觉得很自豪。我想我的家人也会为我感到骄傲。”龙燕这样说道。

镜头四

地点:T2航站楼,K36柜台

人物:朱凌靖,中共党员,售票员

“我到哪里取票?”“您好,请把您的航班信息先告诉我,或者机票短信也可以。”

“现在出境要填一个健康表吗?在哪里领?”“是的,中国海关要求如实填写出入境健康申报卡,您可以在值机柜台领取,在国际安检口旁有提示区域帮助您如实填写卡片。”

像这样的一问一答,朱凌靖一天下来要回答上百遍。中午时分,快速吃完午餐,喝了两口水,细致佩戴好口罩之后,朱凌靖又迅速返回柜台。“除了服务旅客,我还要抽时间学习,只有通晓各类业务知识,才能高效地帮助客人。”朱凌靖说,虽然工作有点简单重复,但她依然保持着激情。

广州日报全媒体文字记者李妍 通讯员机场宣

广州日报全媒图图片记者李妍 通讯员机场宣

广州日报全媒体编辑龙嘉丽


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